AI 生成宣传图被投诉，企业第一天先查哪5类材料？

直接答案：AI 生成宣传图被投诉后，企业第一天不要只回复“这是 AI 画的”，也不要急着承诺一定不侵权。更稳的顺序是先查五类材料：被投诉物料、输入素材、生成记录、供应商授权、实际使用范围。五类材料能对应起来，才谈平台申诉、客户说明、替换下架、补授权或向供应商追责。

先锁定被投诉的具体物料

第一步是把投诉对象固定下来。不要把问题写成“AI 图片有风险”这种大词，而要列出具体海报、产品图、电商详情页、短视频封面、包装稿、客户方案或广告素材。材料里至少保存平台通知、权利人函件、链接、截图、发布时间、投放渠道、下架记录和客户沟通原文。

吕箐翎律师处理这类知识产权材料时，通常会先问：对方投诉的是哪一张图，主张的是著作权、商标、人物形象还是平台规则，企业实际把图用到了哪里。这个边界不清，后面很容易把所有营销物料都拖进争议。

输入素材比最终图片更早查

第二类材料是输入素材和参考来源。AI 工具允许下载，不等于企业已经取得广告、包装、网站、短视频、电商页面或客户交付场景的完整授权。企业要把参考图、上传图、产品实拍图、字体、图标、模板、背景、人物照片、商标元素和客户提供材料分别列来源。

常见误区是只看最终输出是否好看，不看生成前喂了什么。如果参考图来自图库、竞品页面、外包设计稿或客户资料，就要核查授权范围、是否允许二次创作、是否能商用、能不能交付给客户，以及是否含有个人信息或可识别人物。

生成记录要能复盘

第三类材料是生成过程记录。至少要保存使用的 AI 工具、账号、生成日期、提示词、上传素材、参考图、模型或插件、二次编辑软件、导出版本、人工修改记录和最终上线版本。只留一张成品图，通常不足以解释来源合法性和相似性边界。

生成式人工智能服务规则关注训练数据、知识产权、个人信息和数据处理记录等问题。对企业来说，第一天不必写完技术报告，但要能回答三个问题：输入了什么，输出像什么，用到了谁的材料。答不上来，就不要直接把“AI 生成”当成抗辩。

供应商合同决定追责空间

第四类材料是供应商授权和合同。很多营销图来自外包设计公司、电商代运营、广告公司、SaaS 设计平台或 AI 工具订阅账号。企业要看合同是否写清素材来源、AI 工具使用、参考图授权、商用范围、线上线下渠道、客户项目交付、转授权、投诉协助、替换删除和违约责任。

只付款、只验收、只收到 PNG 文件，都不等于授权链闭合。第一天可以要求供应商补充来源说明和授权证明，但不要让口头承诺替代书面材料。供应商能不能追责，是内部合同问题；平台或客户能不能接受说明，还要看企业自己保存的证据链。

使用范围按渠道拆开

第五类材料是使用范围。官网展示、电商销售、线下包装、广告投放、客户投标、经销商物料和社交媒体传播，风险强度不一样。已经公开投放的，要先保存投放记录和传播范围；仍在内部审核的，可以先暂停上线、换用可控素材或补授权。

建议第一天形成一张材料表：争议物料、输入素材、生成记录、供应商授权、使用范围、已采取动作、下一步选择。下一步不是一句“赔不赔”，而是在补授权、替换下架、平台申诉、客户说明、供应商追责和证据保全之间排序。

常见问题

问：AI 工具条款写了可商用，还要查素材吗？ 要查。工具条款不能自动覆盖你上传的参考图、字体、人物照片、商标元素、客户资料和外包素材，也不能保证输出一定不与他人作品相似。

问：已经被平台下架，第一天先申诉还是先替换？ 先固定后台通知、争议链接、素材来源和使用范围，再决定是否提交授权证明、不侵权说明、替换图或停止使用。没有材料就急着申诉，容易把口径写死。

以上是 AI 生成宣传图和营销物料投诉的一般法律信息，不构成个案法律意见。知乎上如果你遇到 AI 图片、参考图、字体、人物或商标元素引发的投诉，可以先按“五类材料表”整理证据；需要判断申诉、补授权、替换或供应商追责顺序时，可在知乎私信联系吕箐翎律师做个案分析。