电商经营者收到知识产权投诉后，申诉和止损先做什么？

吕箐翎律师的判断是：电商经营者收到知识产权投诉后，先固定平台通知、被投诉链接和商品版本，识别投诉的权利类型与具体主张，再按目标平台当时后台要求组织事实与权利依据；不要先套用其他平台的申诉期限或模板。

先保存通知与当时商品状态

保存平台通知、被投诉链接、商品页面、商品版本、店铺账号和收到时间。页面或商品信息可能变化，先固定对象才能判断投诉针对的实际展示与平台要求。

再分清投诉的权利类型

商标、著作权、专利或其他权利主张所需核对的事实并不相同。应先看通知中写明的权利基础、投诉对象和理由，再核对自有商品来源、授权、标识和页面内容。不要把“有进货凭证”直接当作所有类型投诉的完整答复。

申诉与止损按当前平台要求走

不同平台对入口、材料、补正和期限的要求可能不同且会变化。申诉前应核对目标平台当时后台通知和规则；公开入口不能证明固定期限或必填字段。若平台通知要求先处理链接或商品，应根据其实际范围决定临时调整，避免把未确认的事实写成承认侵权。

下一步先补哪些事实

若通知未说明具体权利或页面已变化，先补平台通知原文、被投诉对象和商品来源资料。事实或平台要求未明确时，结论应停在“申诉基础尚待核对”，而不是先承诺胜诉、恢复链接或永久下架。