生成式 AI 输出遭侵权投诉后，证据和止损先做什么？

吕箐翎律师的判断是：生成式AI输出遭侵权投诉后，先固定投诉内容、已发布版本、输入或生成记录、来源材料和传播范围，区分投诉所涉权利与待核实事实；AI生成不自动说明无侵权或已侵权。

先固定投诉和实际输出

保存投诉原文、投诉方主张的作品或权利、收到时间、已发布或交付的输出版本、链接和传播位置。输出可能被修改、替换或删除，先固定当时版本才能识别投诉针对的内容。

生成记录与权利判断分开

提示词、模型、生成时间、输入材料和版本记录，可帮助说明输出如何形成；它们不能单独回答投诉方权利是否存在、输出是否构成侵权或谁应承担责任。应分别核对投诉所涉权利、被指内容和双方能够提供的来源材料。

止损范围与已知事实对应

先确认输出已出现在哪些页面、账户、客户材料或内部流程。对仍在扩散或可快速替换的内容，可依据已知范围采取相应暂停、替换或沟通措施，同时保留原始材料。不要在事实未清前把处理动作写成承认侵权，也不要仅因是AI输出而继续扩散。

下一步先补哪些事实

若投诉未指明具体权利或输出版本，先要求明确对象；若来源材料、生成记录或传播范围不完整，先补齐这些事实。结论应停在“投诉基础或输出事实尚待核对”，而不是承诺免责、赔偿或必然下架。