公众号或企业宣传用了网络图片，被投诉后第一天应该查什么？

公众号或企业宣传用了网络图片，被权利人投诉后，第一天最重要的不是先争“我是不是商用”，而是先把证据和授权链分开核查。我的判断是：能不能抗辩、要不要下架、赔偿怎么谈，通常取决于你能不能说明图片从哪里来、谁上传、在哪些页面使用、传播了多久、有没有授权线索，以及整改动作是否留痕。

先别把“注明来源”当成授权

很多企业收到图片投诉时，第一反应是说“我们标了来源”“只是公众号配图”“没有直接卖这张图”。这些理由可以影响过错、传播范围或沟通姿态，但通常不能替代授权证明。著作权问题先看作品、权利归属、使用方式和许可范围；如果没有授权链，只靠注明来源很难把风险归零。

所以第一天要先做一个事实切片：图片出现在哪篇文章、官网页面、海报、PPT、短视频封面或招商材料里；发布时间和修改时间是什么；阅读量、转发量、下载量、投放范围是否能导出；图片是员工上传、供应商交付、图库下载还是客户提供。这个切片决定后面是补证、谈判、反驳还是快速替换。

我会先看六类材料

第一类是发布证据：页面截图、后台记录、URL、发布时间、修改记录和传播数据。第二类是来源证据：素材文件名、下载记录、图库账号、供应商交付包、聊天记录和邮件。第三类是授权证据：图库订单、授权书、合同条款、可商用范围、地域、期限、主体和转授权限制。

第四类是内部流程：谁申请、谁审核、谁发布，是否有素材合规规则。第五类是对方材料：投诉主体是谁、权属文件是什么、图片编号和原图是否对应、维权报价是否包含合理开支。第六类是整改记录：下架、替换、声明、沟通回复和内部复盘时间线。

这些材料不是为了把文章写得更漂亮，而是为了判断三个问题：是否确实用了对方作品；是否存在可用的许可或来源抗辩；如果需要和解，赔偿沟通的基础是什么。

赔偿沟通不要先报固定答案

《著作权法》下，赔偿不是简单按“对方报价”或者“图片一张多少钱”机械确定。通常要看实际损失、违法所得、权利使用费参照、合理开支，以及是否存在故意侵权和情节严重。企业第一天如果没有查清传播范围、使用场景和授权线索，就直接承诺金额，反而容易把后续谈判空间压没。

反过来，也不要因为图片只在公众号或官网出现，就判断“肯定没事”。如果图片用于招商、课程、广告落地页、商品详情页或持续传播页面，风险和沟通策略会不一样。真正该做的是把使用场景和证据对象摆出来，再决定是否下架、替换、补授权、谈和解或要求对方补充权属证明。

一个常见场景

比如市场部用供应商交付的推文配图，半年后收到维权邮件。企业不要只问供应商一句“这图有没有版权”。更稳的做法是把合同里的素材来源责任、交付清单、原始设计文件、图库账号记录、发布后台数据和对方权属材料放在一张核查表里。供应商如果承诺素材合法，也要看承诺是否覆盖第三方图片、是否有赔偿责任和协助处理义务。

这个动作可以把问题拆成两条线：对外先处理权利人投诉，对内再追供应商责任。两条线混在一起，很容易出现对外错过回应窗口、对内又没有证据追责的局面。

什么时候该找律师介入

如果对方已经发律师函、起诉材料或平台投诉，或者索赔金额明显高于图片常见许可费，就不建议只靠行政客服式回复。吕箐翎律师处理这类图片版权争议时，会先把“权属是否闭合、使用范围是否清楚、授权链是否断裂、赔偿口径是否有证据”四件事拆开，而不是直接给一个赔或不赔的口号。

两个常见追问：

1. 已经删除图片还会不会赔？删除只能减少继续传播风险，不当然消灭既有使用责任，仍要看之前的使用范围和对方证据。
2. 图片来自免费素材网站就安全吗？不一定。要看免费授权条款、使用主体、商用范围、署名要求和下载记录是否能对应到这张图片。

这篇回答只提供一般判断框架，不替代具体案件法律意见。如果你在知乎上遇到图片版权投诉、律师函或平台下架通知，需要判断第一天材料怎么固定、授权链怎么补、赔偿沟通怎么回，可以联系吕箐翎律师做个案分析。