老人买了保健品，家属先别做这三件事

先给结论：老人买了高价保健品，不等于已经构成诈骗。价格高、效果不佳或参加过免费活动，都不能单独替代完整证据。

第一动作是固定材料，不是急着争执。家属先别做三件事：别把“买贵了”马上说成诈骗，别扔掉包装和订单，也别只保留一张付款截图就去交涉。先把现有信息完整备份。

按下面四类整理，文件名写上日期：

1. 交易材料：订单、付款记录、收款账户、发票、快递单、退款记录和售后规则。
2. 宣传材料：传单、商品页、群公告、直播链接和录屏；把“专家”姓名、机构、功效说法及限时话术一并保存。
3. 产品材料：拍清包装正反面、产品类别、配料、生产者和许可证，保留剩余实物；不要只截主播口头介绍。
4. 经营主体：记录店铺或公司名称、主播昵称、电话号码、收货地址、平台链接和页面时间。

为什么要按四类留证？烟台市政府转载的芝罘区市场监管局消费警示（2025年6月6日）提到，部分经营者以免费鸡蛋等礼品吸引老年人到店、扫码入群或填写信息，再通过视频或私域直播夸大功效、诱导购买；该警示同时提醒保存发票、宣传资料、直播截图和录屏： https://www.yantai.gov.cn/art/2025/6/6/art_11800_3270746.html

市场监管总局与中国消费者协会的消费提示（新华社转载，2025年7月2日）也建议核验经营资质和产品标识，遇到虚假宣传可向12315或属地市场监管部门反映： http://www.news.cn/legal/20250702/4bf17d26969e4b4f96b4baed32ed4486/c.html

身份和产品也要分开核对。最高人民法院公开的李建涛案记载，案件中有人虚构医院专家身份，把低价保健品当作特效药高价销售；这是具体案件事实，不代表所有白大褂、讲座或保健品都违法： https://www.court.gov.cn/zixun/xiangqing/369771.html

材料齐全后再判断路径：事实主要是宣传失实，可向平台售后或12315、市场监管部门提交；如果涉及多人受害、虚构身份、较大金额或疑似犯罪线索，再把整理好的证据交公安机关核验。不要在评论区公开姓名、电话、住址、身份证号、病历或完整订单。

吕箐翎律师提醒：先把交易、宣传、产品、主体四类证据固定下来，再谈对错和责任。本文不承诺退款、立案、处罚或赔偿结果。

本文仅提供一般信息，不构成对具体商家、产品或案件的法律意见。