酒店直播间想说“五星级”，上线前核对什么材料

酒店直播间想说“五星级酒店”，上线前应先核对的材料，是本酒店对应的星级评定或官方认证材料。直播话术只要把酒店说成具有官方五星级资质，就不能用装修档次、服务体验等描述替代这项核对。

市场监管总局2026年公布的一起旅游行业典型案件中，涉案酒店未参与国内星级评定、未取得文旅部门核发的五星级酒店官方认证资质；但在其官方客房销售直播间内，主播答复消费者称该酒店是“五星级酒店”。监管部门认定该宣传违反《反不正当竞争法》第九条第一款，并依第二十五条第一款处理。

因此，本次直播脚本中出现“五星级”这类表述时，应逐项对应到酒店实际持有的评定或认证材料上。材料能够对应，才讨论如何在本场直播中使用；材料不能对应，就不要把“五星级酒店”作为官方资质事实对外表述。

这里要分清两个问题。酒店设施好、服务标准高、入住体验佳，不当然等于可以宣称拥有官方五星级资质；反过来，这一案例也不意味着所有关于设施、服务或体验的高端描述都当然违法。关键在于，对外说的是消费感受，还是一项可被核验的官方星级资质。

吕箐翎律师建议，直播脚本定稿前，把“五星级”这类资质性用语单独圈出，由运营人员核对对应评定或认证材料；不能对应的，改回与实际设施、服务或体验相匹配的具体描述。这样核对的不是文案好不好听，而是直播间是否把体验宣传说成了官方资质。

本文仅提供一般法律信息，不构成对具体酒店资质、直播话术或宣传行为的法律意见。