接到退款电话还要先交保证金？先停转账，再固定四类证据

先给结论：退款电话或消息一上来就要求先交保证金、税费、激活费，或者先充值、购买产品才能提现，属于需要立即核验的高风险信号。它不等于仅凭一句话就能完成诈骗定性，但此时不要继续转账。

第一步只做一件事：停止新增付款，把证据先固定下来。不要因为对方发来“退款公告”、工作证、成功截图，或者先让你拿到一笔小额返利，就把后续付款当成正常流程。

市场监管总局 2026 年 1 月 29 日发布《严正声明》：全国 12315 平台从未办理“退费业务”，也未与任何机构（含网站）和个人合作办理“退费业务”。声明还列举了以 12315 名义发送虚假退费公告、诱导扫码，以及以购买理财、充值、操作错误、账户冻结、缴纳保证金等理由继续索款的表现。

江苏省公安厅公开提示的套路也很具体：不法分子可能先通过快递、短信或电话联系，再引导下载高仿 App；前面给小额回报，后面又以账户异常、操作不当或缴纳保证金等理由要求继续转账。小额返利不是安全证明，反而应当让你停下来核验。

四类证据先留好

1. 来电和身份：保存来电号码、时间、录音或通话记录；记下对方自称的机构、姓名和联系方式。
2. 聊天和通知：保留短信、聊天记录、所谓退款公告、二维码和链接。不要只截最后一屏，要把前后语境一起保存。
3. 页面和下载来源：截取退款页面、App 名称、提示语和下载入口，记录链接来自哪里。不要为了“验证”再安装不明 App。
4. 支付记录：保存每笔转账的时间、金额、收款账户、订单号和银行或支付平台回单。

证据固定后，再走正规核验。市场监管总局提示，应认准全国 12315 平台官方网站（https://www.12315.cn/）、官方 App 和微信小程序等渠道。遇到可疑情况，可以直接向当地公安机关报案。

如果已经转过账，先停止继续付款，不要删除聊天或卸载相关页面；把支付记录、收款账户和沟通材料一并整理。不要把“缴费后就能退款”“再交一笔就能解冻”当成确定结果，也不要仅凭本文判断具体案件性质。

吕箐翎律师提示：退款流程是否真实，要看可核验的机构、原始付款关系和完整记录。先停转账、先留证，再核验，比继续跟着陌生链接操作更重要。

本文依据市场监管总局《严正声明》（2026 年 1 月 29 日）和江苏省公安厅《退费，资金有限，先到先得？》（2024 年 7 月 3 日）整理，仅提供一般信息，不构成对具体案件的法律意见。