网店收到商标投诉，第一天先查哪几份材料

网店收到商标侵权投诉，第一天不要先承认侵权，也不要只看对方截图就决定下架或硬怼。吕箐翎律师会先把平台通知、商品页面、标识使用方式、进货授权和销售整改记录整理成一张表，再判断问题到底是商标性使用、商品服务类似、混淆可能，还是授权链断裂。

投诉通知先变成证据包

第一步是固定平台通知、投诉人主张、被投诉商品链接、页面标题、主图、详情页、店铺标识、品牌词使用位置和当前销售状态。这些材料要形成一个首日证据包，而不是散落在客服聊天、后台截图和供应商转述里。

我会把这一步拆成两层：先看投诉材料指向的是注册商标专用权，还是泛泛的品牌不满；再看我方页面上出现的文字、图形、包装、标题或关键词，是否属于需要进入商标侵权判断的使用方式。

权利和商品服务要同表比对

商标投诉不能只看“名字像不像”。根据 EvidencePack 中的商标法第五十七条和商标侵权判断标准，判断顺序至少要回到商标使用、相同或近似标识、相同或类似商品服务、混淆可能性这些要素。

因此，第一天应把对方商标注册信息、核定商品或服务、投诉商品类别、我方实际销售商品、页面标识位置、消费者可能看到的整体表达放进同一张比对表。如果对方商标核定范围、我方商品属性或页面使用方式对不上，后续动作就可能从整改转向申诉、谈判或补充说明。

这张表应当分成四栏

吕箐翎律师处理这类投诉时，会把“商标投诉首日核查表”分成四栏：权利栏、使用栏、来源栏、处置栏。权利栏放对方商标、类别和投诉依据；使用栏放商品链接、页面标识、标题和图片；来源栏放进货合同、发票、授权书、供应商承诺或品牌许可；处置栏记录下架、修改页面、反通知、和解沟通或供应商追责的可选路径。

这张表的价值在于让企业先看证据链，而不是先选态度。若权利和使用高度对应、授权链又缺口明显，下一步通常应优先控制页面和销售风险；若投诉材料缺少对应关系，或者我方有清晰进货来源和授权材料，下一步可以准备平台申诉、补证或谈判口径。

别把供应商承诺当成完整抗辩

很多网店的误区是只拿供应商一句“保证正品”来应对投诉。EvidencePack 支持的材料范围要求把进货来源、授权材料、供应商承诺、销售数据和整改记录一起看；单独的口头承诺不能替代商标权利、商品服务、混淆可能和证据对应关系。

如果页面上用了品牌词、Logo、包装图或容易让消费者误认来源的表达，企业还要同步检查页面是否需要删除、修改或补充真实来源说明。这个决定应基于首日核查表和证据包，而不是基于情绪化的“先下架”或“先否认”。

吕箐翎律师的判断是：网店商标投诉的第一天，核心不是先争输赢，而是先把权利、使用、来源和处置动作放进同一张表，确认是否存在混淆风险和授权链缺口。

什么时候应当尽快做律师复核

如果投诉通知给出的处理期限很短、商品仍在销售、页面标识与对方商标高度接近、授权书或进货凭证缺失，或者供应商无法配合提供来源材料，企业就不宜只靠客服模板回复。此时应围绕首日核查表和证据包做律师复核，再决定申诉、整改、谈判、下架、保全证据或向供应商追责。

以上是基于当前公开法源和材料组织的一般法律信息，不构成针对具体店铺、具体平台投诉或具体案件结果的法律意见。