看到 AI“专家”推荐保健品，家属先核身份还是先核产品？

先别急着二选一。更稳妥的顺序是：先把完整视频和商品页面保存下来，再把“人是谁”“卖的是什么”“说了什么”“钱给了谁”四条事实线分开核对。

AI生成的脸、声音、白大褂和专家口吻，都只是视频的呈现方式，不能单独证明真实身份、产品有效、宣传真实，也不能直接推出交易已经构成诈骗。家属真正要做的，不是先证明视频“像不像AI”，而是把会改变判断的材料留住。

先保存完整语境，而不是只截一张脸

看到一段“老专家推荐保健品”的视频，先记录发布账号、视频链接、发布时间、前后内容、字幕、配音、评论区、商品链接，以及页面有没有标注生成、合成或演绎。视频可以回放的，尽量保留原链接和原文件；不能回放的，及时录屏，并把从账号进入商品页的路径一起记录。

只截取“专家推荐”那一帧，往往会丢掉三个关键事实：这是谁发布的，完整宣传说了什么，哪句话把消费者引向了哪一笔付款。不要为了补录而再次购买、转账或在陌生页面输入验证码。

同时拍下产品包装正面、背面、产品类别、配料表、生产者信息和售后页面，保存订单、付款凭证、收款主体、快递单以及客服承诺。证据越接近原始状态，后面越容易把视频内容与具体交易对应起来。

身份线：四个“专家信息”要分别核

第一，核姓名。视频里的昵称、字幕头衔或“某院专家”不是实名证明，先把对方公开使用的姓名和账号记录下来。

第二，核机构。对方自称医院、大学、科研机构或企业人员时，查看其公开可验证的机构信息。名称相近、简称混用，或者只有“国际权威”“首席专家”几个字时，应把它记为“身份待核”，不要自行补齐履历。

第三，核资格。医生、研究人员、营养师和企业顾问对应的职业身份并不相同。可以通过正规公开渠道核对执业或专业信息，但不必为了“验证专家”而向陌生人索取或提交完整身份证件、银行卡和短信验证码。

第四，核依据。对方如果说有科研成果、医院合作、检测报告或内部数据，要追问原始文件由谁出具、对应哪一款产品、检测或研究对象是什么、能否通过正规渠道复核。一张盖章图片或一段AI生成的讲解，不能替代原始依据。

产品线：专家形象不能替标签和宣传作证

把包装事实和直播话术并排看：产品究竟是普通食品、固体饮料、保健食品还是药品？配料、生产者、注册或备案信息是什么？视频和商品页具体说了哪些功效？这些问题不能由“大家都说有效”来代替。

食品广告和食品宣传应当真实、合法，不能把疾病预防、治疗功能当作普通消费宣传的当然内容；保健食品广告也有专门的功效、安全性和疾病预防、治疗功能限制。具体产品是否违规，要结合类别、标签、宣传原文和经营主体判断，不能因为出现“AI专家”四个字就直接下结论。

尤其要保留完整原话和时间点。比如“调理”“改善”与“降糖”“抗癌”“停药”“包治”在法律评价上不是同一个表达；但也不能只摘出一个词，就代替对完整视频、产品事实和付款过程的判断。

标识线：看见或没看见，都不能替你完成核验

对外传播的生成合成内容，要结合具体服务类型、传播场景和平台规则，核对显式、隐式标识等要求。标识的作用，是帮助用户识别内容是否经过生成或合成处理；它不能证明视频里的专家是真的，也不能证明商品有疗效。

反过来，暂时没有看到标识，也不能单独推出视频已经构成诈骗。中央网信办 2026 年 9 月公布的 AI 应用治理第二阶段工作，把 AI 制作发布虚假信息、假冒仿冒他人等列为治理关注方向。这说明身份冒用和误导传播值得提高核验优先级，但不是对某个账号、视频或商家的个案定性。

如果画面或声音明显使用了真实专家的可识别形象，还要把“有没有标识”和“有没有授权”分开看。国家广播电视总局 2026 年 9 月 4 日发布的相关治理信息提出，融像、融声应取得权利人明确授权，制作和平台还应做好事前授权、事中筛查复核、事后留痕。这个治理共识同样不能替代对具体视频和权利链的事实核对。

付款后：先停止损失，再选择处理入口

已经下单或转账的，先不要责骂老人，也不要退出群聊、删除视频或继续向陌生账户付款。按时间整理四组材料：

1. 内容材料：视频、账号、链接、字幕、直播间或群聊记录。
2. 产品材料：包装、类别、配料、生产者、宣传页和商品页面。
3. 交易材料：订单、付款凭证、收款方、发货信息和售后承诺。
4. 身份材料：对方自称姓名、机构、资格、联系方式和使用的头像、声音或履历。

如果对方以“保证金、解冻费、升级产品、退款验证码”为条件继续要钱，先停止新增付款，不要把第二次转账当成证明第一次交易的必要步骤。整理材料后，可以先通过原购买平台、全国 12315 等正规入口核验或反映；金额较大、存在虚构身份或疑似多人受害的，再向公安机关提交现有证据。

公开求助时要遮盖姓名、电话、住址、病历、身份证号、付款码和订单中的其他可识别信息，也不要点名指控尚未核实的商家或个人。法律评价要分开：虚假宣传、人格权益侵害、消费欺诈和刑事诈骗的成立条件并不相同，不能用一个“AI专家”标签替代完整证明。

所以，家属的核验顺序可以记成一句话：先留全，再核人；再核货，再对钱。AI能把脸和声音做得很像，却不能回答“这个人是谁、这件货是什么、这句话凭什么、钱最终给了谁”。

参考资料

• 最高人民法院：人民法院重点打击六类养老诈骗犯罪典型案例
• 中央网信办：人工智能生成合成内容标识办法
• 中央网信办：深入开展“清朗·整治AI应用乱象”专项行动第二阶段工作
• 国家广播电视总局：AI微短剧“融像”“融声”知识产权与人格权益保护座谈会召开
• 中国人大网：中华人民共和国食品安全法
• 中国人大网：中华人民共和国广告法

本文仅提供一般法律信息，不构成对具体视频、账号、专家、商家、产品或案件的法律意见；不承诺退款、立案、处罚或追回结果。